退款政策

本退款政策说明图图软件产品的软件授权、订阅服务、激活码、使用积分和可选云端或 AI 辅助功能的退款请求如何处理。不同产品可能有不同的交付方式、免费范围、付费项目和第三方支付规则；具体以购买页、结账页、软件内提示和交易记录为准。

1. 退款申请窗口

如果你认为订单存在重复扣费、支付成功但权益未到账、计费错误、我们确认的系统错误或其他异常情况，请在支付成功后 7 天内通过 bigpox12@gmail.com 或网站展示的联系方式联系我们。退款申请会按具体情况审核，不保证一定通过。

2. 申请材料

申请退款或补偿处理时，请提供订单号、支付凭证、账号邮箱、购买日期、对应产品、问题说明，以及必要的问题截图、日志或设备信息。材料不足、无法核实异常原因或超过申请窗口的请求，我们可能无法受理或可能拒绝退款。

3. 数字权益和即时交付

虚拟权益、数字服务、激活码、订阅权益、软件使用权益、下载权限、已消耗积分和已生效的设备授权具有即时交付或即时消耗属性。正常情况下，已充值积分、已开通订阅、已兑换激活码、已生效的软件使用权益和已消耗的积分不支持无理由退款。

4. 使用积分

积分主要用于支持积分的产品中消耗服务器、AI 模型或上游服务资源的任务。已经被 AI 分析、生成、补全、云端处理或其他资源任务消耗的积分不可退款。若某产品明确说明任务失败不扣积分，则以软件内交易流水、页面提示和后台记录为准；因用户取消、内容违规、第三方服务限制、网络环境或素材不满足要求造成的情况，会按具体记录审核。

5. 硬件权益和积分的关系

如某产品同时存在设备授权、订阅、激活码和积分，请注意硬件权益和积分是两套独立权益。硬件权益到期、取消、更换电脑、硬件指纹变化或当前设备无法继续使用受保护功能，并不当然构成积分退款理由；账号内仍有未消费积分，也不代表硬件权益仍有效。

6. 订阅、激活码和授权

你可以通过对应账单流程或联系支持取消未来续费。取消会停止未来计费，但不会自动退还过去的订阅周期。已交付、已兑换、已激活或已生效的激活码、订阅权益、永久授权或设备授权，通常不予退款，除非法律另有规定或我们审核确认存在异常订单、重复扣费、权益未到账或系统错误。

7. 可审核退款或补偿的情况

只有在法律法规另有规定、重复扣费、订单异常、支付成功但权益未到账、我们确认的系统错误，或其他经我们核实属于意外异常的原因时，你可以申请退款或补偿处理。退款如被批准，可能按未使用权益、实际消耗、支付渠道手续费、活动赠送权益、账号异常情况和第三方服务成本进行核算。

8. 不予退款的情况

对于超过 7 天申请窗口、材料不足、权益已大量使用、异常原因无法核实、违反服务条款、滥用退款机制、账号或设备存在违规、已完成且已消耗的服务，或通过第三方市场购买且需要由该市场处理退款的订单，我们可能拒绝退款。

9. 退款处理方式

经批准的退款会尽可能退回原付款方式。处理时间取决于支付服务商、银行、卡组织和所在国家或地区。部分付款可能由记录商户或支付服务提供商处理，其结账、税务、防欺诈审核和退款规则也可能适用。

10. 联系方式

如需申请退款，请发送邮件至 bigpox12@gmail.com，或通过网站展示的 QQ 等联系方式联系我们，并附上上述必要材料。